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提供一年7×24小时为用户免费服务,包括故障处理（人为因素造成的损坏除外）； 故障设备更换和维修；技术支持及终身免费软件升级服务等。对所有产品提供一 年的免费保修和维护。

遇用户有重大任务，公司可提供技术人员按要求进行现场保障。

设备出现故障而用户又有即时使用要求的，先提供备品备件设备进行更换，再将 故障设备发回公司维修或更换。

提供的系统软件在安装期、试运行期及验收后的保修期内，由于软件设计等技术 问题而产生故障影响系统正常运行以及出现用户无法处理的问题，将及时免费解决。

故障响应方式包括远程交互指导响应、现场服务响应等手段。通过现场服务、电 话指导、传真及电子邮件等方式，对用户提出的技术上的求助和咨询予以积极响 应，尽最大力量向用户提供技术上的服务和指导。